龙8游戏游戏下载大全|马蜂窝事件折射出在线企业的信任管理危机
作者:匿名人气:2918时间:2020-01-10 09:52:29

龙8游戏游戏下载大全|马蜂窝事件折射出在线企业的信任管理危机

龙8游戏游戏下载大全,作者: 魏翔(中国社会科学院财经战略研究院 副教授 经济学博士)

“马蜂窝”捅了行业的马蜂窝,捅了整个在线行业的痛点。最重要的是马蜂窝事件,掀起了广大消费者对企业的声誉、信任和道德问题的一次大觉醒。在这样的局势下,我们要不要轻易放过“马蜂窝现象”?这不仅仅涉及马蜂窝这个公司,更是关乎如何看待和洗涤整个行业的运营质量和服务质量问题。

不管面临如何的风雨,这次事件后,马蜂窝都会成为在历史上值得回眸的公司,它将会带来中国服务企业和消费者之间信任管理的一次大变革。

这次事件的核心是关于企业与消费者之间的信任管理问题。谈到信任管理,我们的研究团队曾和领域内的一流专家进行过合作交流。马蜂窝事件涉及到三个重要问题。第一,在线产品的信任管理是否存在着难以突破的难题?第二,是否能避免这样的事件再发生?第三,马蜂窝事件跳出技术问题,跳出管理思维问题,对我们的行业、对我们的消费者、对中国服务产业到底隐含着什么样的关键问题?

第一个问题,对在线产品,信任管理是否存在技术上的障碍?从信任管理的技术设计框架上来看,信任管理包含以下7个技术关键点:

信任影响因素甄别

声誉值算法生成

密码系统

控制——反馈机制

隐私保护

人机友好设计

易用性测试

在这些节点当中,整个中国的在线商品/服务销售通常都存在三个大的技术问题,第一是对用户的信任影响缺乏人性化和个性化的甄别,缺少对影响用户信任度的特定因素进行识别的行为学研究。比如说对旅游产品进行神经学方面的定点测试十分缺乏。第二是关于隐私保护问题,现在普遍存在“用隐私换声誉”的问题,这也体现在这次的事件中。由于竞争的激烈,很多时候点评客户的隐私得不到保护,于是很多用户不愿意表达真实评价,掀起了“我不大数据”和“我就不众筹”的运动,由此导致在线公司极度缺乏高质量的用户生成内容(UGC)。最后是现在的在线服务销售缺乏“安全门”,评价对所有人可见。这是不科学的,应该基于密码学对点评进行分级管理。比如,一些敏感点评,只能高级别会员可见,同时对某些会员推出“保真而脱敏”的精确评价。

第二个问题,马蜂窝事件能否得以“下不为例”?通过分级管理和隐私保护,一定程度上避免类似事件的重发。通过设置“意见偏差”的对比分析和警戒处置,也可以在技术上,来防止恶意的点评、防止倾泻性点评、防止矛盾的点评,甚至防止攻击性和抄袭性点评。因此,杜绝类似问题的关键源于主观意识,也说明了这次事件如果定性,更应该从主观而非客观层面去认定。

第三个问题,马蜂窝事件的本质问题到底是什么?它涉及行业未来发展的趋势,还涉及整个中国服务经济的质量。

姑且不谈马蜂窝这家企业,但我们不应轻易放过“马蜂窝现象”。对此,要问的实质性问题是定性问题而不是定量问题,即公众需要了解的是马蜂窝是否抄袭或伪造了点评,而不是抄袭了多少?从目前所掌握的证据和行业潜规则来看,马蜂窝被定性为存在抄袭点评的可能性比较大。

如果马蜂窝的问题被定性,那么马蜂窝就背离了它的初心。马蜂窝的核心竞争力是“真实的用户点评”。这样的一个公司竟然会出现抄袭、伪造用户点评、欺骗消费者的行为,这将是行业中典型的“污点证人”。由此我们看到,责任管理和信任管理会成为大规模在线服务公司的“死穴”。马蜂窝的窝主陈罡如何表态,也极有可能将成为一个标杆姿态。

在技术层面上加大信任管理的成本很大,但马蜂窝事件提醒了所有类似企业,最大的成本是难以挽回的成本,那就是消费者的信任。所有的估值,建立在真实销量基础上,而不是UGC(用户生产内容)。

值得关注的是,目前的在线行业面临技术解决不了的问题。中国服务业的发展态势是高质量发展,这也是国家发改委等相关部委明确表态和确认过眼神的方向所在。未来的趋势是从规模竞争转向信任竞争。利润生成的最大关键点是否能取得客户的信任,信任值千金。否则企业就会陷入内容竞争的红海。

我想,马蜂窝比谁都懂这个道理,因为这是它们的初心。但为什么初心常常被突破,因为还有贪心。

所以,不应轻易放过“马蜂窝事件”,而是应该期待在线企业能够以马蜂窝事件为契机,重建中国服务企业的信任水准。

热门新闻

  • 这三大生肖最近鸿运当头,好运多多福气多多
  • 这三大生肖最近鸿运当头,好运多多福气多多 但在这样的氛围中,却有一股清新的暖流,这三大生肖,一直不张扬,他们信仰的是谦虚。生肖虎肖虎人不是刻意掩盖自己光芒的人,别人不提及,肖虎人自己也不会主动去说。生肖猴肖猴人对于自己的能力也非常自信,有多大能耐干多大的事,这是一条真理。所以,肖猴人是那种勇于承认自己,既不夸大也不可以掩饰自己的。这样慢慢的走,肖猴人也能迎来属于自己的福气。这样肖鸡人就迎来了他们特有的机会,以后的运气也不用发愁。 >>
  • 中航工业领导职务调整:李本正任董事
  • 中航工业领导职务调整:李本正任董事 中航工业领导职务调整:李本正任董事,张民生任总会计师“航空工业”微信公号“航空工业”微信公号4月10日消息,4月9日,中国航空工业集团有限公司召开党组扩大会,通报了中央组织部关于中国航空工业集团有限公司有关领导职务调整的决定:李本正同志任中国航空工业集团有限公司党组副书记、董事;张民生同志任中国航空工业集团有限公司党组成员、总会计师。相关职务任免按有关法律和章程办理。 >>
  • 谱写国家通用语言文字推广普及新篇章
  • 谱写国家通用语言文字推广普及新篇章 由此可见,初期的产业结构是经济体抵御外部冲击的基础,但之后基于多样化产业集聚的结构调整和转型升级则是经济韧性持续的来源。目前,中国经济处于由高速增长向高质量发展转变的关键时期。在新时代以稳中求进为目标导向的调控思路中,中国城市的发展应走出传统比较优势的思维模式,因地制宜推进产业水平化分工,实现产业内和产品内分工的深化,在产业专业化和多样化之间寻找平衡点。 >>
  • 国务院港澳办发言人强烈谴责美国国会众议院通过《2019年香港人权与民主法案》
  • 国务院港澳办发言人强烈谴责美国国会众议院通过《2019年香港人权与民主法案》 新华社北京10月16日电 国务院港澳事务办公室发言人杨光16日就美国国会众议院通过《2019年香港人权与民主法案》发表谈话,对有关做法表示严正抗议和强烈谴责。对于香港暴徒犯下的这一桩桩罪行,美国国会众议院和一些政客却视而不见,甚至混淆是非,颠倒黑白,无异于助纣为虐,难辞其咎。我们奉劝美国国会及一些政客尊重客观事实,立即终止有关法案的后续审议程序,不要错上加错。 >>
Copyright (c) 2018-2019 eguestriatlon.com
叫安上垵资讯 Inc. All Rights Reserved.